“حذرت وستباك من فرض رسوم زائدة على العملاء بمبالغ تصل إلى 10 ملايين دولار نيوزيلندي”
أصدرت جوجل تريندز نيوزيلندا تقريرًا في 23 ديسمبر 2024 الساعة 7:30 صباحًا يفيد بأن “بنك ويستباك فرض رسومًا زائدة على العملاء”.
وكشفت تحقيقات أجرتها هيئة الرقابة المالية في نيوزيلندا (FMA) أن بنك وستباك قد فرض رسومًا زائدة على بعض العملاء بمبالغ تصل إلى 10 ملايين دولار نيوزيلندي.
ووفقًا لبيان صادر عن هيئة الرقابة المالية، فإن وستباك كانت تفرض رسومًا على العملاء مقابل منتجات وخدمات لم يتم تسليمها أو لم يتم الموافقة عليها. وقد حدث هذا على مدى عدة سنوات.
وقد أدلى المدير التنفيذي لهيئة الرقابة المالية، روب ويست، بتصريح قال فيه: “هذا انتهاك خطير لثقة العملاء، ومن الواضح أنه يجب محاسبة وستباك”.
وأقر بنك وستباك بالمبالغ الزائدة، وتعهد برد الأموال إلى العملاء المتضررين. كما تعين البنك شركة مستقلة لمراجعة ممارساته.
وفي معرض تعليقه على هذا الخبر، قال وزير التجارة والمستهلك، ديفيس كولمان: “هذا تذكير مهم بأن البنوك لديها مسؤولية العمل بأمانة وشفافية مع عملائها. وسنواصل العمل عن كثب مع هيئة الرقابة المالية لضمان محاسبة البنوك عن أي مخالفات”.
وأشار الخبراء في الصناعة إلى أن هذا الحدث قد يؤثر سلبًا على سمعة وستباك في نيوزيلندا. وصرحت تريسي مارتن، الرئيسة التنفيذية لجمعية المصرفيين النيوزيلنديين، قائلة: “هذه ضربة كبيرة لسمعة وستباك، ومن الواضح أن البنك بحاجة إلى اتخاذ إجراءات فورية لاستعادة ثقة العملاء”.
وقد طالبت بعض الجماعات المدافعة عن حقوق المستهلك بإجراء تحقيق أعمق في ممارسات وستباك. وقال غاري نيلسون، رئيس اتحاد المستهلكين في نيوزيلندا: “من الضروري إجراء تحقيق شامل لضمان عدم تكرار هذا النوع من السلوك المفترس”.
وأكد بنك وستباك أنه ملتزم بالتعاون مع هيئة الرقابة المالية، وبرد الأموال إلى العملاء المتضررين. وقال الرئيس التنفيذي للبنك، كريس دي، في بيان: “نحن ندرك خطورة هذا الوضع، ونحن نأخذه على محمل الجد. نحن ملتزمون بحل هذه المشكلة وإعادة بناء الثقة مع عملائنا”.
لقد جلب لك الذكاء الاصطناعي الأخبار.
تلقيت إجابة من Google Gemini على السؤال التالي.
أصدر Google Trends NZ “westpac bank overcharged customers” بتاريخ 2024-12-23 07:30. يرجى كتابة مقالة مفصلة عن هذا الخبر بطريقة ودية، بما في ذلك المعلومات ذات الصلة.
257