[World2] World: تحسين تجربة المسافرين: هيئة تنظيم السكك الحديدية في المملكة المتحدة تدعو إلى استخدام أفضل للبيانات وتبسيط التواصل, UK Office of Rail of Road

تحسين تجربة المسافرين: هيئة تنظيم السكك الحديدية في المملكة المتحدة تدعو إلى استخدام أفضل للبيانات وتبسيط التواصل

في 15 مايو 2025، أصدر مكتب السكك الحديدية والطرق (ORR)، وهو الهيئة التنظيمية المستقلة للسكك الحديدية في المملكة المتحدة، بيانًا هامًا يدعو فيه إلى تحسينات كبيرة في خدمة مساعدة الركاب في جميع أنحاء شبكة السكك الحديدية. يركز البيان على ضرورة استخدام البيانات بشكل أفضل وتبسيط قنوات التواصل لتوفير تجربة سفر أكثر سلاسة وشمولية لجميع الركاب، خاصةً أولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة إضافية.

لماذا هذه الدعوة مهمة؟

يشير مكتب السكك الحديدية والطرق إلى أن العديد من الركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة، سواء بسبب الإعاقة، أو كبار السن، أو لأي سبب آخر، يواجهون صعوبات في الحصول على الدعم الذي يحتاجونه. غالبًا ما يكون ذلك بسبب:

• نقص في البيانات الموثوقة: عدم وجود معلومات دقيقة وشاملة حول احتياجات الركاب وأنماط سفرهم.
• تواصل معقد وغير فعال: صعوبة الوصول إلى معلومات المساعدة المطلوبة، أو التعامل مع قنوات اتصال متعددة ومربكة.
• عدم التنسيق بين مختلف الجهات: عدم وجود تنسيق كاف بين شركات تشغيل القطارات والمحطات لضمان توفير مساعدة سلسة طوال رحلة الراكب.

ما هي الإجراءات التي يدعو إليها مكتب السكك الحديدية والطرق؟

لتحقيق تحسينات ملموسة في خدمة مساعدة الركاب، يركز مكتب السكك الحديدية والطرق على الجوانب التالية:

• استخدام أفضل للبيانات:

  • جمع وتحليل بيانات أكثر تفصيلاً حول احتياجات الركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة، بما في ذلك أنواع المساعدة المطلوبة، وأوقات السفر المفضلة، والمحطات التي يتم استخدامها بشكل متكرر.
  • استخدام هذه البيانات لتطوير خدمات مخصصة وموجهة بشكل أفضل لتلبية الاحتياجات الفردية للركاب.
  • مشاركة البيانات بين شركات تشغيل القطارات والمحطات لضمان تنسيق فعال وتوفير مساعدة سلسة طوال الرحلة.

• تبسيط التواصل:

  • تسهيل الوصول إلى معلومات المساعدة من خلال قنوات واضحة ومباشرة، مثل المواقع الإلكترونية وتطبيقات الهاتف المحمول.
  • توفير خيارات متعددة للتواصل، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة عبر الإنترنت، لتلبية تفضيلات الركاب المختلفة.
  • تطوير نظام موحد لتسجيل طلبات المساعدة وتتبعها لضمان معالجة الطلبات في الوقت المناسب وبكفاءة.

• التدريب والتوعية:

  • توفير تدريب شامل لموظفي السكك الحديدية على كيفية تقديم المساعدة للركاب الذين يحتاجون إليها بطريقة حساسة وفعالة.
  • زيادة الوعي حول خدمات مساعدة الركاب المتاحة وتشجيع الركاب على طلب المساعدة عند الحاجة.

ما هي الفوائد المحتملة لهذه التحسينات؟

إذا تم تنفيذ هذه التوصيات بنجاح، فمن المتوقع أن تحقق العديد من الفوائد، بما في ذلك:

• تجربة سفر أكثر سلاسة وشمولية: ستتمكن مجموعة أوسع من الركاب من السفر بثقة واستقلالية أكبر.
• زيادة رضا الركاب: سيشعر الركاب الذين يحتاجون إلى مساعدة بأن احتياجاتهم يتم تلبيتها بشكل أفضل.
• تحسين سمعة صناعة السكك الحديدية: سيُنظر إلى صناعة السكك الحديدية على أنها أكثر اهتمامًا باحتياجات جميع الركاب.
• زيادة استخدام السكك الحديدية: قد يصبح السفر بالقطار خيارًا أكثر جاذبية للركاب الذين ربما تجنبوه سابقًا بسبب مخاوف بشأن المساعدة.

الخلاصة:

تمثل دعوة مكتب السكك الحديدية والطرق خطوة مهمة نحو تحسين تجربة السفر لجميع الركاب في المملكة المتحدة. من خلال استخدام البيانات بشكل أفضل وتبسيط التواصل، يمكن لصناعة السكك الحديدية أن تجعل السفر بالقطار أكثر سهولة وشمولية للجميع. يبقى أن نرى كيف ستستجيب شركات تشغيل القطارات والمحطات لهذه الدعوة، ولكن من الواضح أن هناك فرصة حقيقية لإحداث فرق إيجابي في حياة العديد من الركاب.

Rail regulator calls for better use of data insights and streamlined communications to improve passenger assistance

لقد قدم الذكاء الاصطناعي الأخبار.

تم استخدام السؤال التالي للحصول على إجابة من Google Gemini: